95603-S20177 5 year

Beschrijving

We werken samen met Partner Work Plus-partners die aan de vereisten voldoen om het probleem verder te definiëren, op te lossen en indien nodig te escaleren. Dit veronderstelt dat alle vereiste logboeken zijn verzameld en verzonden naar GTAC.

Specificaties

• S20177
• 5 jaar
• 24 × 7 × 365 wereldwijde dekking.
• Aanmaken van een Service Request Nummer voor elke GTAC case.
• Casebeheer, escalatie en realtime toegang tot status en details.
• Het leveren van een Operationele Software fix, patch of workaround.
• Hoog niveau technische bijstand en het oplossen van problemen die niet gediagnosticeerd tijdens de ondersteuning van de partner inspanningen.