OSBiz SSP Renewal 12 month per User F31505-K148-A519
Unify OpenScape Business Software Support V2 for OS Biz renewal for 12 month per User (TDM or IP) This service package is consisting of: * Web Support (Access to a partner web portal adds self help capabilities for an existing service infrastructure of partners. This support portal provides the possibility to create and track service requests, to download software, e.g. hot fixes and minor releases and provides access to a knowledge management data base as well as to further instruments for self help) * Remote Support (This service is covered by the provision of a web related ticket handling by the vendor’s service organization. It includes the right to create tickets that meet requirements for Level 2 Support.) * Expert Assistance Hotline (Routing to a product expert depending on the qualification of the Partner’s certified engineer for technical questions related to dedicated products.) * Software Upgrade Entitlement (free of charge upgrade of the installed licenses to a newer version, as available) consisting of: 1 F31505-K148-A519 SSP OS Biz User (TDM or IP) 12 month – Renewal
Unify OpenScape Business SSP V2 for OS Biz 12 maanden verlenging per gebruiker (TDM of IP)
Dit servicepakket bestaat uit:- Web Support (Toegang tot een partner web portal voegt zelfhulp mogelijkheden toe voor een bestaande partner service infrastructuur. Dit ondersteuningsportaal biedt de mogelijkheid om serviceverzoeken aan te maken en te volgen, software zoals patches en kleine releases te downloaden en biedt toegang tot een kennismanagementdatabase en andere zelfhulptools).
- Ondersteuning op afstand (Deze service wordt gedekt door de levering van online ticketbeheer door de serviceorganisatie van de leverancier. Het omvat het recht om tickets aan te maken die voldoen aan de vereisten van ondersteuningsniveau 2). * Telefonische ondersteuning door experts (doorschakeling naar een productexpert op basis van de kwalificatie van de gecertificeerde technicus van de partner voor technische problemen met betrekking tot specifieke producten).
- Recht op software-upgrade (gratis upgrade van geïnstalleerde licenties naar een recentere versie, afhankelijk van beschikbaarheid)
bestaande uit : 1 F31505-K148-A519 SSP OS Biz User (TDM of IP) 12 maanden – Verlenging